为进一步发挥“倾听客户之声”在改善方面的重要作用， 一汽丰田在2020年将“倾听客户之声”全面升级为“以总经理为核心”、“以cs改善为目标”的总经理倾听客户之声改善活动。
10月18日，芜湖丰田特邀了10余批新车主出席总经理座谈交流活动。活动开场，主持人介绍所有到场的每一位车主和公司领导，强调了一汽丰田厂家对客户满意度非常重视，并表明此次活动是一次针对在线选购、电话咨询、到店接待、产品介绍、试乘试驾、报价协商及签约、新车交付、离店送别、客户跟进、销售服务推荐度及口碑等10大环节，研究消费者对销售服务的满意状况。希望通过座谈会，听取各位车主对经销商销售服务的评价和宝贵意见，以便反馈给厂家更好地改善工作，为用户提供更好的服务。
座谈会过程中，受邀参会的新车主们都有序地踊跃发言，表达购车接待过程中的真实体验想法与意见。通过此活动，希望深度挖掘客户在购车及用车过程中的感受与期望，进一步明确客户需求，打造满意度管理的改善闭环。服务客户的道路没有止境，相信，通过更多这样的活动，我们会做得更好。（通讯员 芜湖丰田 洪军）
芜湖丰田总经理倾听活动
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